Nous répondons
à vos questions

Il suffit de cliquer sur le bouton vert « Prendre rendez-vous en ligne » puis de choisir le motif de consultation. Les dates et horaires des prochains rendez vous disponibles s’afficheront.

Sauf exception, le Dr Mura est présent les lundi, mercredi après-midi et jeudi.
Sauf exception, le Dr Hoa est présent les mardi, mercredi, vendredi.

Il est important de le signaler à votre arrivée au secrétariat. Le suivi de pathologie se fera par le même médecin. Pour un renouvellement de la correction optique, cela sera fait dans la mesure du possible. Un autre médecin pourra vous être proposé en cas de retard à la consultation de votre médecin habituel, les dossiers médicaux sont partagés et permettent votre suivi.

Oui, si vous rencontrez des difficultés à la prise de rendez-vous en ligne, il est possible de contacter la plateforme téléphonique au 04 11 93 11 00.

Vous pouvez nous adresser une demande par mail à [email protected]

Veuillez privilégier la messagerie électronique pour ce type de demande, les requêtes sont traitées quotidiennement par le secrétariat et validées par le médecin lorsqu’il est disponible.

Vous pouvez nous adresser un mail à [email protected] , avec vos coordonnées. Nous le transmettrons à votre médecin et vous répondrons par mail ou téléphone. Hors urgence, veuillez privilégier la messagerie électronique pour ce type de demande, les requêtes sont traitées quotidiennement par le secrétariat et validées par le médecin lorsqu’il est disponible.

En cas d’urgence avérée (baisse de vision brutale, œil rouge ou douloureux…) et aux horaires d’ouverture du centre, nous recevons les urgences sans rendez-vous. En dehors des heures d’ouverture du centre, vous pouvez vous adresser aux « Urgences Tête et Cou » du CHRU Gui-de-Chauliac ou appeler le 0467337259.

Pour des raisons de matériel spécifique, nous accueillons en consultation les enfants à partir de l’âge de 6 ans.

En dehors du cadre des ALD, de l’AME, de la CMU et de l’ACS, le centre ne pratique pas le tiers payant. Vous effectuez l’avance des frais et serez remboursé ensuite par les différents organismes.

Le centre prend en charge tous les patients, quel que soit le régime de leur assurance maladie. Le tiers payant est obligatoire pour les patients affiliés au régime de la CMU ou de l’ACS, sous réserve de la présentation de votre Carte Vitale mise à jour et de votre attestation de CMUC, et en vous assurant d’avoir déclaré votre médecin référent.

Pour une première adaptation, après une première consultation prise en charge par l’Assurance Maladie, nous proposons différents forfaits d’adaptation (lien vers les tarifs) au cours desquels nous assurons l’apprentissage de la manipulation des lentilles et l’adaptation des paramètres de correction, qui nécessitent parfois plusieurs consultations. Ces forfaits ne font pas l’objet d’une prise en charge par l’Assurance Maladie en dehors de cas particuliers ; leur facturation sera précédée d’un devis à remettre à votre mutuelle et d’un délai de réflexion.

Dans le cas d’un renouvellement de lentilles de contact au cours d’une consultation de contrôle, celle-ci est prise en charge par l’Assurance Maladie.

Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone, en vous assurant de bien préciser le nom du médecin auquel vous êtes adressé. Le jour du rendez-vous, assurez-vous de vous munir du courrier que vous a confié le médecin qui vous adresse et présentez-le à l’accueil dès votre arrivée.

Le mieux est de vous présenter sans vos lentilles et de vous munir de vos lunettes ; dans le cas contraire, munissez vous d’un étui et de votre solution d’entretien, afin de pouvoir déposer vos lentilles à votre arrivée. En effet, les mesures préalables à la consultation nécessitent la dépose des lentilles de contact, dans la mesure du possible 48h avant pour les lentilles souples et 5 jours avant pour les lentilles rigides.

Dans tous les cas, vous devez vous munir des références précises de vos lentilles (marque, puissance, rayon et diamètre…), soit au moyen de votre précédente ordonnance, soit en apportant les emballages de vos lentilles, soit en contactant votre opticien.

Oui, le centre est accessible et équipé pour la consultation des personnes à mobilité réduite, comme la réglementation l’exige.

En dehors des Chiens Guides de Déficients Visuels, le centre n’accepte pas les animaux de compagnie.

p class="fontresize content martop20">Les mineurs adolescents peuvent venir en consultation en l’absence de leurs parents, sous réserve d’une autorisation écrite d'un titulaire de l'autorité parentale par laquelle ce dernier reconnaît avoir été informé de la nature des soins devant être pratiqués, et autorise que ceux-ci soient pratiqués en leur absence.